99xx-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে সর্বোচ্চ গুরুত্বপূর্ণ। আমরা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি এবং সুরক্ষিত রাখি — এই নীতিতে তার বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হয়েছে।
ভূমিকা ও পরিচিতি
99xx বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও স্বচ্ছ অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই আমাদের গোপনীয়তা নীতি সহজ, স্পষ্ট এবং সহজবোধ্য ভাষায় লেখা হয়েছে।
এই নীতি প্রযোজ্য হবে যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, গেম খেলেন, পেমেন্ট পরিচালনা করেন অথবা আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করেন। আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেই তথ্য প্রক্রিয়া করা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে কী পরিমাণে তথ্য ভাগ করা হয়, তা এই নথিতে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যক্তিগত তথ্য আমরা সচেতনভাবে সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে, আমরা তা অবিলম্বে মুছে ফেলব।
আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
আমরা বিভিন্ন উৎস থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি — সরাসরি আপনার কাছ থেকে প্রদত্ত তথ্য এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা তথ্য।
প্রত্যক্ষভাবে প্রদত্ত তথ্য
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনার সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন:
- পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
- ইমেইল ঠিকানা
- মোবাইল নম্বর
- বাসস্থানের ঠিকানা
- পরিচয় যাচাইয়ের নথি (KYC প্রক্রিয়ায়)
- পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর)
- গ্রাহক সেবায় পাঠানো বার্তা ও অভিযোগ
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা তথ্য
আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য লগ হয়:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
- ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
- অপারেটিং সিস্টেম
- ওয়েবসাইটে প্রবেশের সময় ও তারিখ
- কোন পেজ পরিদর্শন করা হয়েছে
- গেমিং কার্যকলাপ ও বেটিং ইতিহাস
- কুকি ও সেশন তথ্য
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
আমরা সংগ্রহ করা তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং আইনসম্মত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। নিচে সেই উদ্দেশ্যগুলো বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো:
অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ ও সার্বক্ষণিক পরিচালনার জন্য আপনার প্রদত্ত তথ্য অপরিহার্য। এটি ছাড়া আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং নিরাপদ পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম হব না।
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ
আমিনদের পেমেন্ট পদ্ধতি — bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য প্রাসঙ্গিক আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। প্রতিটি লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।
জালিয়াতি প্রতিরোধ
প্ল্যাটফর্মকে প্রতারণামূলক কার্যকলাপ থেকে মুক্ত রাখতে এবং সকল ব্যবহারকারীর সুরক্ষার জন্য লগ তথ্য ও কার্যকলাপের ধরন বিশ্লেষণ করা হয়। এটি সৎ খেলোয়াড়দের স্বার্থ রক্ষা করে।
গ্রাহক সেবা
আপনার যেকোনো অভিযোগ, সমস্যা বা প্রশ্নের দ্রুত ও কার্যকর সমাধান প্রদানের জন্য আমাদের ২৪/৭ বাংলা সাপোর্ট টিম আপনার তথ্য ব্যবহার করে। এতে সেবার মান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়।
পরিষেবা উন্নয়ন
প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা ক্রমাগত উন্নত করতে, নতুন ফিচার যুক্ত করতে এবং ব্যবহারকারীর চাহিদা অনুযায়ী পরিষেবা কাস্টমাইজ করতে বিশ্লেষণমূলক তথ্য ব্যবহার করা হয়।
আইনি সম্মতি
প্রযোজ্য আইন, বিধিবিধান ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করাও এই উদ্দেশ্যের অন্তর্ভুক্ত।
কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
অত্যাবশ্যকীয় কুকি
এই কুকিগুলো ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য এগুলো ব্যবহার করা হয়। এই কুকিগুলো অক্ষম করা সম্ভব নয়।
বিশ্লেষণমূলক কুকি
প্ল্যাটফর্মের কোন পেজে বেশি ভিজিট হচ্ছে, ব্যবহারকারীরা কীভাবে ওয়েবসাইট ব্যবহার করছেন ইত্যাদি বোঝার জন্য এই কুকি ব্যবহার করা হয়। এতে সংগ্রহ করা তথ্য ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয় এবং শুধুমাত্র সামগ্রিক উন্নতির জন্য ব্যবহৃত হয়।
কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় অ-অত্যাবশ্যকীয় কুকি মুছে ফেলতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি
99xx কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা আমাদের বিশ্বস্ত অংশীদার বা কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারি:
পরিষেবা প্রদানকারী
পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket, Upay), গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী এবং প্রযুক্তি সহায়তা প্রদানকারীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় সীমিত তথ্য পেতে পারেন — শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব সেবা প্রদানের জন্য।
আইনি প্রয়োজনীয়তা
আদালতের আদেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবির পরিপ্রেক্ষিতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য থাকতে পারি। এক্ষেত্রে আমরা আইনি পরামর্শ নিয়ে যতটা সম্ভব আপনার গোপনীয়তা রক্ষার চেষ্টা করব।
জরুরি সুরক্ষা
কোনো ব্যবহারকারী বা তৃতীয় পক্ষের গুরুতর ক্ষতি রোধ করতে, প্রতারণা বা অর্থ পাচার প্রতিরোধ করতে অথবা প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
আপনার সম্মতিতে
উপরোক্ত কারণগুলো ছাড়া অন্য যেকোনো ক্ষেত্রে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করার আগে আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতি নেব। সম্মতি না দিলে তথ্য ভাগ করা হবে না।
তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি
আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আন্তর্জাতিক মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করি। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর প্রধান স্তম্ভগুলো নিচে উল্লেখ করা হলো:
- SSL এনক্রিপশন: আমাদের পুরো ওয়েবসাইট SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড।
- পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না। আমরা শিল্পমানের ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করি।
- ডেটা স্টোরেজ নিরাপত্তা: ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয় যেখানে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রবেশাধিকার পান।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা-নিরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়। যেকোনো দুর্বলতা দ্রুত চিহ্নিত ও সমাধান করা হয়।
- কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের সকল কর্মী গোপনীয়তা সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।
- রিয়েল-টাইম মনিটরিং: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে আমাদের সিস্টেম ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ করা হয়। যেকোনো অস্বাভাবিক প্যাটার্ন তাৎক্ষণিকভাবে তদন্ত করা হয়।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
সক্রিয় অ্যাকাউন্ট
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও গেমিং কার্যকলাপের রেকর্ড সংরক্ষণ করি। এই তথ্য আপনার পরিষেবা প্রদান, সমস্যা সমাধান এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজন।
অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে
অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। বিশেষত আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংশ্লিষ্ট বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল সংরক্ষিত থাকে।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
আইনি দায়বদ্ধতার আওতার বাইরে থাকা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় করতে পারেন। অনুরোধ প্রাপ্তির পর আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে তা প্রক্রিয়া করব এবং আপনাকে অবহিত করব। অনুরোধ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন।
আপনার অধিকারসমূহ
99xx ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিচে বর্ণিত অধিকারগুলো আপনার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
তথ্য দেখার অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। অনুরোধের ভিত্তিতে আমরা আপনাকে আপনার সম্পর্কিত সকল সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি প্রদান করব।
তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধন করার অধিকার আপনার রয়েছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সাপোর্টের মাধ্যমে এই অনুরোধ করা যাবে।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
আইনি বাধ্যবাধকতার আওতার বাইরে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় এই অনুরোধ করা যায়।
প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে, বিশেষ করে মার্কেটিং বা বিশ্লেষণমূলক উদ্দেশ্যে ব্যবহারের ক্ষেত্রে।
তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে। এটি অন্য প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তরের সুবিধা দেয়।
সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার
আপনার সম্মতির ভিত্তিতে যে তথ্য প্রক্রিয়া করা হচ্ছে, সেই সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করার অধিকার আপনার রয়েছে। তবে প্রত্যাহারের আগে সম্পন্ন প্রক্রিয়াকরণ বৈধ থাকবে।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য নীতি
99xx প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না এবং তাদের আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের অনুমতি দিই না।
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া অনুসরণ করি। যদি আমাদের সংগ্রহ করা কোনো তথ্য অপ্রাপ্তবয়স্কের হয় বলে সন্দেহ হয়, আমরা তা অবিলম্বে মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।
যদি আপনি মনে করেন যে আপনার পরিচিত কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে বা তার তথ্য আমাদের কাছে রয়েছে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আমরা এই বিষয়টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।
নীতিতে পরিবর্তন
আপডেট ও পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা আমাদের পরিষেবার পরিবর্তনের কারণে এই নীতি সংশোধন করা হতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে অথবা প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় একটি নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানাব। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হবে।
এই পেজের শীর্ষে উল্লিখিত "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বদা নীতির সর্বশেষ সংস্করণ নির্দেশ করে। আমরা পূর্ববর্তী সংস্করণের সাথে গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্যের একটি সারসংক্ষেপ প্রদান করার চেষ্টা করব।
গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে বা কোনো উদ্বেগ জানাতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড দল আপনার অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করবে।